ΤΡΟΠΟΙ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα μας με τους εξής τρόπους:

  1. Μέσω του eshop μας στην ιστοσελίδα grapestore.gr
  2. Στο τηλέφωνο του καταστήματός μας 211 11 99 851 κατά τις ημέρες και ώρες λειτουργίας του καταστήματος
  3. Στέλνοντας email στο [email protected]. (Στην περίπτωση αυτή το κατάστημά μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει την διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον χρόνο παραλαβής).
  4. Με επίσκεψη στο φυσικό μας κατάστημα, Λεωφόρος Μεσογείων 442, Αγία Παρασκευή. Σε περίπτωση που θέλετε να παραλάβετε απευθείας τα προϊόντα σας, θα πρέπει να προηγηθεί τηλεφωνική επικοινωνία για επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

  1. Με χρεωστική/πιστωτική κάρτα κάνοντας checkout στην ιστοσελίδα μας grapestore.gr αφού επιλέξετε τα επιθυμητά προϊόντα.
  2. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του ακριβούς ποσού της παραγγελίας σας στους λογαριασμούς που εμφανίζονται παρακάτω
  3. Μέσω paypal
  4. Με αντικαταβολή στην μεταφορική εταιρεία που θα σας παραδώσει την παραγγελία. Η αντικαταβολή στην Αττική ΔΕΝ χρεώνεται επιπλέον. Εκτός Αττικής η χρέωση αντικαταβολής είναι 1,5€
  • ALPHA BANK: GR5201402090209002002010832
  • ΠΕΙΡΑΙΩΣ: GR6801720100005010101429621

Β.ΠΕΤΡΗΣ & Σ.ΣΑΛΑΚΟΥ ΟΕ

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ – ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ

Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ανάλογα με τον τόπο παράδοσης, το βάρος και τον όγκο της παραγγελίας.

Η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται είτε μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (courier) του GRAPE STORE είτε με ίδια μέσα της Εταιρείας.

Για παραδόσεις εντός Αττικής, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι δύο έως τρεις (2–3) εργάσιμες ημέρες. Πριν από την παράδοση προηγείται τηλεφωνική επικοινωνία για τον συντονισμό της παραλαβής.

Για παραδόσεις εκτός Αττικής ή σε δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος και καθορίζεται κατόπιν συνεννόησης μεταξύ του καταστήματος και του πελάτη.

Το GRAPE STORE δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στην εταιρεία μεταφοράς ή ταχυμεταφορών, σε έκτακτες συνθήκες ή σε λόγους πέραν του ελέγχου του. Επίσης, δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης σε περίπτωση που ο πελάτης δεν βρίσκεται στον συμφωνημένο τόπο παράδοσης ή δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί του.

ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ: Υπάρχει δυνατότητα αυθημερόν παράδοσης εντός Αττικής για παραγγελίες που επιβεβαιώνονται πριν τις 13.00 τις ίδιας ημέρας με κόστος 10€. Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας θα πρέπει να επιβεβαιωθεί σε επικοινωνία με το κατάστημά μας. Οι αυθημερόν παραδόσεις γίνονται μεταξύ 16.00 και 22.00.

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ:

Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ανάλογα με τον τόπο παράδοσης, το βάρος και τον όγκο της παραγγελίας.

Σε περίπτωση αποστολών προς χώρες εκτός Ελλάδας, η αποστολή ενδέχεται να υπόκειται σε διαδικασίες εκτελωνισμού στη χώρα προορισμού. Οι χρεώσεις εκτελωνισμού διαφέρουν ανά χώρα και δεν περιλαμβάνονται ούτε στην αξία της παραγγελίας ούτε στα έξοδα αποστολής. Η σχετική διαδικασία διεκπεραιώνεται συνήθως από την εταιρεία ταχυμεταφορών, η οποία στη συνέχεια ενημερώνει τον πελάτη για το αντίστοιχο ποσό.

Καθώς το νομοθετικό πλαίσιο που διέπει την εισαγωγή αλκοολούχων ποτών σε πολλές χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπόκειται σε συχνές μεταβολές, υπάρχει πάντοτε το ενδεχόμενο ορισμένα προϊόντα να κατασχεθούν από τις τελωνειακές αρχές της εκάστοτε χώρας. Ο πελάτης αναλαμβάνει τον σχετικό κίνδυνο, ο οποίος ενδέχεται να περιλαμβάνει την καταβολή εξόδων εκτελωνισμού στη χώρα προορισμού ή ακόμη και την κατάσχεση των προϊόντων από την αρμόδια τελωνειακή αρχή.

Κατά την παράδοση των κρασιών, ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση των προϊόντων και να αναφέρει άμεσα στον εκπρόσωπο της εταιρείας μεταφοράς οποιαδήποτε ζημιά ή έλλειψη, καταγράφοντάς την στο σχετικό παραστατικό παράδοσης. Επιπλέον, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία εντός δύο (2) ημερών από τη διαπίστωση και δήλωση της ζημιάς ή της απώλειας, προκειμένου να κινηθεί η διαδικασία αποζημίωσης για τα σχετικά προϊόντα.

Ρητά διευκρινίζεται ότι, από τη στιγμή της παράδοσης, η ευθύνη για τα προϊόντα μεταβιβάζεται στον πελάτη.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

1. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος του GRAPE STORE.

Για αγορές που πραγματοποιούνται στο φυσικό κατάστημα, η επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων λόγω αλλαγής γνώμης πραγματοποιείται μόνο κατόπιν συνεννόησης και σύμφωνα με την εκάστοτε εμπορική πολιτική του καταστήματος. Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος δεν επηρεάζονται.

2. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του πριν από την παράδοσή της στην εταιρεία μεταφοράς ή ταχυμεταφορών, επικοινωνώντας άμεσα με το GRAPE STORE.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, η ακύρωση πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση και επιστρέφεται το συνολικό ποσό που έχει καταβληθεί.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής και υπαναχώρησης που περιγράφεται παρακάτω.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την ηλεκτρονική αγορά του, χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει παρέλαβε τα προϊόντα.

Σε περίπτωση παραγγελίας που παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το GRAPE STORE πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας, αποστέλλοντας σαφή δήλωση υπαναχώρησης στο [email protected], στην οποία θα αναφέρει:

  • το ονοματεπώνυμό του,
  • τον αριθμό της παραγγελίας,
  • τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει,
  • την ημερομηνία παραλαβής,
  • ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.

Μετά την ενημέρωση του GRAPE STORE, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν ή να παραδοθούν στο κατάστημα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.

4. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με ασφαλή τρόπο, κατάλληλα συσκευασμένα και, κατά το δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία.

Οι φιάλες κρασιού και λοιπών ποτών πρέπει να επιστρέφονται χωρίς να έχουν ανοιχτεί ή καταναλωθεί, με άθικτο το πώμα, την κάψουλα ασφαλείας, τις ετικέτες και τη συσκευασία τους.

Ο πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων προκύψει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών τους. Σε περίπτωση ανοιγμένων, μερικώς καταναλωμένων ή κατεστραμμένων προϊόντων, το επιστρεφόμενο ποσό ενδέχεται να μειωθεί ανάλογα με τη μείωση της αξίας τους ή να μην είναι δυνατή η επιστροφή της αξίας τους.

Τα παραπάνω δεν εφαρμόζονται όταν το άνοιγμα του προϊόντος ήταν αναγκαίο για τη διαπίστωση ελαττώματος, όπως αλλοίωση, οσμή φελλού ή άλλο ποιοτικό πρόβλημα.

5. Έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Ο πελάτης φέρει επίσης την ευθύνη για την ασφαλή συσκευασία και μεταφορά τους μέχρι την παραλαβή τους από το GRAPE STORE. Για τον λόγο αυτό, συνιστάται η χρήση εταιρείας μεταφοράς που παρέχει αριθμό αποστολής και δυνατότητα παρακολούθησης.

Το GRAPE STORE δεν παραλαμβάνει επιστροφές που αποστέλλονται με χρέωση παραλήπτη, χωρίς να έχει προηγηθεί σχετική συνεννόηση.

6. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, το GRAPE STORE επιστρέφει τα ποσά που έλαβε από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της οικονομικότερης βασικής μεθόδου αποστολής που προσφερόταν για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Για αποστολές εκτός Ελλάδας, γίνεται επιστροφή των χρημάτων που αφορά μόνο τα προιόντα που αγοράστηκαν και όχι τα μεταφορικά κόστη ή πιθανά κόστη εκτελωνισμού στη χώρα προορισμού.

Τυχόν πρόσθετη χρέωση που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη ή ταχύτερη μέθοδο αποστολής δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία το GRAPE STORE ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης. Το GRAPE STORE διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό του πελάτη ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

7. Λανθασμένα, ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν ο πελάτης παραλάβει διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε ή προϊόν το οποίο είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, πρέπει να επικοινωνήσει με το GRAPE STORE το συντομότερο δυνατόν.

Για την ταχύτερη διεκπεραίωση του αιτήματος, συνιστάται η ενημέρωση της Εταιρείας εντός δύο (2) ημερών από την παραλαβή, χωρίς η προθεσμία αυτή να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Ο πελάτης ενδέχεται να κληθεί να αποστείλει:

  • φωτογραφίες του προϊόντος,
  • φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας,
  • τον αριθμό παραγγελίας,
  • σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
  • αντίγραφο ή φωτογραφία του παραστατικού παράδοσης.

Εάν κατά την παράδοση διαπιστωθεί εμφανής ζημιά ή έλλειψη προϊόντων, ο πελάτης πρέπει να τη δηλώσει άμεσα στον εκπρόσωπο της εταιρείας μεταφοράς και να ζητήσει την καταγραφή της στο σχετικό παραστατικό παράδοσης.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν ήταν λανθασμένο, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά την παράδοση, το GRAPE STORE αναλαμβάνει το εύλογο κόστος επιστροφής και προχωρά, ανάλογα με την περίπτωση και τη διαθεσιμότητα, σε αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

8. Κρασί με οσμή φελλού ή άλλο ποιοτικό πρόβλημα

Σε περίπτωση που μετά το άνοιγμα μιας φιάλης διαπιστωθεί πιθανή οσμή φελλού, αλλοίωση ή άλλο ποιοτικό πρόβλημα, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το GRAPE STORE το συντομότερο δυνατόν.

Η φιάλη, το πώμα, το περιεχόμενο που έχει απομείνει και η απόδειξη αγοράς δεν πρέπει να απορρίπτονται πριν από την ολοκλήρωση της εξέτασης του αιτήματος. Το GRAPE STORE μπορεί να ζητήσει την επιστροφή της φιάλης ή την αξιολόγησή της από τον παραγωγό ή τον προμηθευτή.

Η προσωπική προτίμηση ως προς το άρωμα, τη γεύση, το ύφος ή τα χαρακτηριστικά ενός κρασιού δεν συνιστά από μόνη της ελάττωμα του προϊόντος.

9. Ζημιές που προκύπτουν μετά την παράδοση

Το GRAPE STORE δεν ευθύνεται για φθορές ή αλλοιώσεις που προκύπτουν μετά την παράδοση λόγω:

  • ακατάλληλης φύλαξης ή έκθεσης σε υψηλές θερμοκρασίες,
  • έκθεσης σε άμεσο ηλιακό φως,
  • παγετού ή απότομων μεταβολών θερμοκρασίας,
  • κακού χειρισμού ή πτώσης της συσκευασίας,
  • μεταφοράς των προϊόντων από τον πελάτη ή τρίτο πρόσωπο μετά την παράδοση,
  • φύλαξης των φιαλών σε ακατάλληλες συνθήκες.

10. Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

  • προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή διαμορφωθεί σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη,
  • προσωποποιημένες συσκευασίες, κάρτες, ετικέτες ή εταιρικά δώρα,
  • προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα, όπου αυτό προβλέπεται από τον νόμο,
  • προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοσή τους, έχουν αναμειχθεί αδιάσπαστα με άλλα προϊόντα.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία.

11. Διαδικασία επιστροφής

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνεί με το GRAPE STORE, ώστε να λάβει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο και τη διεύθυνση αποστολής.

Οι επιστροφές αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

GRAPE STORE
Μεσογείων 442, Αγία Παρασκευή
Τηλέφωνο: +30 2111199851
Email: [email protected]

Στο δέμα πρέπει να περιλαμβάνονται τα στοιχεία της παραγγελίας και το σχετικό παραστατικό αγοράς, όπου αυτό είναι διαθέσιμο.

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται με την επιφύλαξη όλων των υποχρεωτικών δικαιωμάτων που παρέχονται στους καταναλωτές από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.